2011年10月10日星期一
客服，是我的工作，客服，是我的職業，客服，是我養活我生命的行業，各行各業都有客服，各行各業都需要客服，顧客對使用的產品有問題，會找客服，對受到的服務不夠滿意，會找客服，不知怎麼使用買到的商品，會找客服，心情不好或發酒瘋的時候，也會找客服，如果一家服務業沒有客服，你/妳會感覺如何？
但客服就像每天喝的水一樣，嫌它多不覺得重要，沒有它就會活不下去，因此我們就這樣被大眾認為，客服，是一個吃力不討好的工作。
有一天一個很久沒聯絡的國小同學打電話給我，因為有關貸款的問題
客服，是我的工作，客服，是我的職業，客服，是我養活我生命的行業，各行各業都有客服，各行各業都需要客服，顧客對使用的產品有問題，會找客服，對受到的服務不夠滿意，會找客服，不知怎麼使用買到的商品，會找客服，心情不好或發酒瘋的時候，也會找客服，如果一家服務業沒有客服，你/妳會感覺如何？
但客服就像每天喝的水一樣，嫌它多不覺得重要，沒有它就會活不下去，因此我們就這樣被大眾認為，客服，是一個吃力不討好的工作。
有一天一個很久沒聯絡的國小同學打電話給我，因為有關貸款的問題想請教我，而當她聽到我的職業是客服時，她大笑了一聲。有一個朋友的母親，聽到她的兒子做客服，就逼著他趕快辭職，說什麼這是個沒有前途的工作。還有一個朋友曾經大罵著客服人員，說電話很難打進去，一接通之後，劈頭就狂罵了那家公司的客服，還得意洋洋的說，他把客服人員罵哭了。
客服人員是一種大愛的工作，對外保持一定的專業度，當我們被客戶罵到祖宗十八代時，我們頂多、頂多回客戶一句，請不要做人身攻擊，繼續維持我們的專業服務。對內保持一定謙卑感，當我們被同公司的人”批評、指教”時，甚至恐嚇時，我們只能選擇一種被動的方式：不要理他/她，但這個被動的方式，是一種專業（私底下則是一種自虐）。
我可以不理會，我可以不去想，我可以不要管，我可以不在乎，我可以做自己，我可以在臉書大罵公司或客戶，我可以情緒波動，我可以狂罵髒話，但現在，我已經不這麼做了，因為我是專業的客服人員。
多一些尊重吧，不管你是客戶，還是同公司的分行同仁
多一些同理心吧，不管你是我國小同學，還是臉書上未曾見過面的朋友
多一些道德感吧，不管你是封建制度下的倖存者，還是與眾不同的新世代小朋友
我們可以hold住，你/妳hold不住嗎？
