2011年12月22日星期四
已經很久沒有上來寫部落格了！在民國100年即將結束～來寫個今年最後一次與公司的好朋友們一起出遊的記事︿︿這次1215~16放鬆之旅是由台妹所發起，本來預計是要去劍湖山來個遊樂園狂歡之旅！但因為其他眾位美女的要求～只好改成四重溪的泡湯之旅了！
一早出門老天爺真的給我們很大的面子～排除了前幾天下雨的濛濛的灰暗心情！想一想這次的行程為＂沒有行程＂就覺得很好笑！本來大家在未出發前都說要去那裡去那裡的，結果想不到最後變成沒有任何規劃～車開到那想下車拍照想下來走走就直接執行！完全不用趕說要去那～也不怕說要去的行程沒到達到！所以這才是我標題寫的＂放鬆之旅＂
2011年10月10日星期一
客服，是我的工作，客服，是我的職業，客服，是我養活我生命的行業，各行各業都有客服，各行各業都需要客服，顧客對使用的產品有問題，會找客服，對受到的服務不夠滿意，會找客服，不知怎麼使用買到的商品，會找客服，心情不好或發酒瘋的時候，也會找客服，如果一家服務業沒有客服，你/妳會感覺如何？
但客服就像每天喝的水一樣，嫌它多不覺得重要，沒有它就會活不下去，因此我們就這樣被大眾認為，客服，是一個吃力不討好的工作。
有一天一個很久沒聯絡的國小同學打電話給我，因為有關貸款的問題
客服，是我的工作，客服，是我的職業，客服，是我養活我生命的行業，各行各業都有客服，各行各業都需要客服，顧客對使用的產品有問題，會找客服，對受到的服務不夠滿意，會找客服，不知怎麼使用買到的商品，會找客服，心情不好或發酒瘋的時候，也會找客服，如果一家服務業沒有客服，你/妳會感覺如何？
但客服就像每天喝的水一樣，嫌它多不覺得重要，沒有它就會活不下去，因此我們就這樣被大眾認為，客服，是一個吃力不討好的工作。
有一天一個很久沒聯絡的國小同學打電話給我，因為有關貸款的問題想請教我，而當她聽到我的職業是客服時，她大笑了一聲。有一個朋友的母親，聽到她的兒子做客服，就逼著他趕快辭職，說什麼這是個沒有前途的工作。還有一個朋友曾經大罵著客服人員，說電話很難打進去，一接通之後，劈頭就狂罵了那家公司的客服，還得意洋洋的說，他把客服人員罵哭了。
客服人員是一種大愛的工作，對外保持一定的專業度，當我們被客戶罵到祖宗十八代時，我們頂多、頂多回客戶一句，請不要做人身攻擊，繼續維持我們的專業服務。對內保持一定謙卑感，當我們被同公司的人”批評、指教”時，甚至恐嚇時，我們只能選擇一種被動的方式：不要理他/她，但這個被動的方式，是一種專業（私底下則是一種自虐）。
我可以不理會，我可以不去想，我可以不要管，我可以不在乎，我可以做自己，我可以在臉書大罵公司或客戶，我可以情緒波動，我可以狂罵髒話，但現在，我已經不這麼做了，因為我是專業的客服人員。
多一些尊重吧，不管你是客戶，還是同公司的分行同仁
多一些同理心吧，不管你是我國小同學，還是臉書上未曾見過面的朋友
多一些道德感吧，不管你是封建制度下的倖存者，還是與眾不同的新世代小朋友
我們可以hold住，你/妳hold不住嗎？
2011年9月24日星期六
2011年1月16日星期日
老吾老以及人之老...老了，可是要活得更有尊嚴呢！
什麼叫做老五老呢！就是倡導人年老之後，應具備五個「老」，才能擁有具品質的晚年生活，且能活得更有尊嚴。擁有這五老，就如老年如獲五寶，退休生活更有保障。
稱心的「老身」--健康的身體
安心的「老本」--適當的財富
放心的「老居」--無障礙的生活環境
知心的「老伴」--和諧的家庭生活
歡心的「老友」--豐富的人際關係
2010年12月9日星期四
今日新聞 更新日期:2010/12/09 22:03 生活中心／綜合報導
「含有豐富的DHA，多吃可以『頭好壯壯』喔！」廣告大力推薦，讓許多準媽媽想吃鮪魚，打算「儲備能量」給寶寶；不過根據美國雜誌最新檢測，發現鮪魚罐頭多有含汞，若孕婦食用過量可能影響胎兒，造成腦神經細胞發育受阻。
美國《消費者報導》自紐約市場及網路取樣42種鮪魚罐頭，經檢查後發現，長鰭鮪魚(美國稱白鮪魚)罐頭的甲基汞含量達0.472ppm，大約是成年人每週容許值的二分之一，不過對孕婦腹中的胎兒或六歲以下兒童來說，則有極高的毒性。
學者表示，受重金屬污染的海洋魚類毒性將循環累積，因此大型魚體內的含汞量會比小型魚高；而製作罐頭的鮪魚還算體型小的，切成生魚片的鮪魚較大，更應該少吃。不過醫師也強調，魚類是蛋白質和其他營養素的良好來源，每週仍應攝取至少兩份魚肉，建議可以選擇竹筴魚、秋刀魚等小型魚，或是蝦貝類食用。
據了解，食用含汞的海洋魚類會造成胎兒與幼兒腦、神經系統受到損害，若長期或過量使用，可能會引起學習障礙、注意力不集中，甚至是輕度弱智等問題。
各位媽媽們請不要讓自己跟小朋友亂吃東西哦︿︿
自由時報 2010/12/09 04:11 〔記者林曉雲、高嘉和、林毅璋／台北報導〕
買牙膏要看仔細！消基會檢測市面上廿七件牙膏後，昨天開記者會表示，在兩件牙膏中驗出含有重金屬鋁。消基會呼籲政府速訂牙膏含鋁量的國家標準。
消基會說，牙膏研磨劑裡常有氫氧化鋁（可作為抗酸劑，具抗酸、止血、保護潰瘍面的作用），雖然政府未限制添加，但畢竟會進入口中，而鋁是重金屬，可能對人體會造成例如失智症、貧血、骨軟化症等影響，值得注意。
驗出含鋁的是三詩達樂垢齒白牙膏，檢出量超過1000ppm，獅王細絲特磨抗敏感牙膏則超過100ppm。獅王工業表示，配方來自日本獅王，含極少成份的鋁，主要是防止對口腔刺激作用，是否造成副作用，正向日方查證。台灣三詩達樂強調，該公司早將牙膏產品賣掉，目前只生產塑膠容器。
標檢局回應說，正針對牙膏訂出成份含量的國家標準，用以替代甘油而對人體有不良影響的二甘醇，會嚴格管理。至於氫氧化鋁，是用在抗酸劑的部分，國外普遍認為沒有毒性而無制定含量標準，是否納入成份檢驗標準，由技術委員認定。
